Гарантии и возврат товара

Простой возврат

Уважаемые покупатели,

вы можете отказаться от заказанного вами товара торговой марки "Травушка" в любое время до его получения. Для этого необходимо письменно, по электронной почте, направить в наш адрес travushka-tex@inbox.ru, отказ от вашей заявки.
В письме необходимо указать номер вашего заказа.

Приемка товара осуществляется покупателем исходя из следующих критериев:
- наличие целостной упаковки товара;
- наличие товарного вида изделия;
- соответствие и комплектность товара заявке покупателя;
- наличие дефектов которые покупатель может установить в момент приемки товара, таких как: наличие несвойственных товару запахов, каких бы то ни было повреждений, иных свойств товара, не соответствие которых, покупатель может установить на месте приемки;
- принимая товар, покупатель подтверждает, что получил товар надлежащего качества, после получения товара претензии к внешнему виду, комплектности, внешним дефектам, производителем не принимаются.

НАДЛЕЖАЩЕЕ КАЧЕСТВО

Обмен и возврат товара надлежащего качества после его получения покупателем, возможен в течении 7 дней если товар приобретался через интернет магазин.
При этом, возврат или обмен возможен только в случае наличия целостной упаковки и сохранения товарного вида изделия и его потребительских свойств.
При указанном обмене или возврате стоимость доставки до покупателя и стоимость забора от покупателя, покупателю не возвращается.
Для возврата товара необходимо заполнить следующее заявление.

НАДЛЕЖАЩЕЕ КАЧЕСТВО ПО ИНДИВИДУАЛЬНОМУ ЗАКАЗУ

Если изделие выполнено не в соответствии со стандартной моделью и/или не по стандартной сетке размеров, то такие изделия не полежат обмену или возврату, в случае, если инициируется, возврат (обмен) товара надлежащего качества.

Гарантия на матрасы

На матрасы произведенные под торговой маркой "Травушка" распространяется гарантия 18 месяцев.
В течении всего гарантийного срока производитель гарантирует сохранение потребительских свойств товара.
Претензии на ненадлежащее качество принимаются в соответствии с формой претензии направленной в наш адрес по электронной почте: travushka-tex@inbox.ru

Обмен/возврат

Товар можно обменять или вернуть, если:
• С момента получения заказа прошло не более 14 дней
• Товар не имеет загрязнений и повреждений.
• У вас есть подтверждение покупки товара.
• Товар подлежит обмену согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1.
• Товар не был изготовлен по индивидуальному заказу

Что необходимо для обмена или возврата?
1. Оформить обращение в личном кабинете на сайте
2. Отправить письмо на почту office@travushka.online
В теме письма указать «Хочу вернуть/обменять товар», а в тексте — какой товар не подошел.
Необходимо сообщить номер заказа, ФИО и номер телефона, указанный при оформлении.
3. Желательно приложить фото или скан товарной накладной и фотографии недостатка

Титульный лист
Инструкция по эксплуатации
Паспорт качества
Гарантийные обязательства